Política de Pagos y Reembolsos
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de FrontPageki.org para la adquisición de historias de detectives en tiendas, incluyendo libros digitales, suscripciones a series de relatos y paquetes de contenido relacionado con narrativas de investigación minorista en Uruguay. Cubre tanto compras únicas como accesos recurrentes a contenido exclusivo sobre casos ficticios en comercios locales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). El importe final incluye el impuesto al valor agregado (IVA) vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el checkout. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se confirman antes de la confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas compatibles con el sistema financiero uruguayo. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o entidad financiera. Se implementan protocolos de encriptación para proteger los datos de pago durante el procesamiento, cumpliendo con estándares locales de seguridad financiera.
Confirmación de pedido, formación del contrato y fecha de actualización
El contrato se forma al recibir la confirmación por parte del sistema tras el pago exitoso. Recibirá un recibo digital con los detalles del pedido. La última actualización de esta política es el 11/10/2026. Cualquier cambio se notificará mediante aviso en el sitio.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el contenido digital no haya sido accedido. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de error de facturación, contenido defectuoso o cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos los productos digitales ya descargados o accedidos, así como las suscripciones parcialmente consumidas. No se reembolsan compras de contenido personalizado o promocional una vez iniciado el acceso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, complete el formulario disponible en la página de contactos del sitio. Proporcione el número de pedido, descripción del motivo y cualquier comprobante relevante. Las solicitudes deben enviarse dentro de los plazos establecidos por la ley uruguaya.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se evaluará la elegibilidad según esta política y la normativa vigente. Se notificará la decisión a través del medio indicado en la solicitud. En caso de rechazo, se explicarán los motivos y las opciones de apelación.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad financiera. FrontPageki.org no controla los tiempos de las instituciones bancarias.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales comienza inmediatamente tras la compra, por lo que el derecho de desistimiento se limita a defectos técnicos. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no admiten reembolso una vez canjeadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará notificar para reintento. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirman. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión de la cuenta y posible reporte a autoridades uruguayas competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y no limita los derechos irrenunciables como la garantía legal por vicios ocultos o el derecho a información clara. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones legales locales sobre esta política.
Ruta de contacto, cambios de política y declaración final
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. FrontPageki.org puede actualizar esta política en cualquier momento, con vigencia a partir de la fecha de publicación. La versión actualizada reemplaza a las anteriores. Divina Comedia 2039, Montevideo, Uruguay